Der Mensch ist von Natur aus kein Einzelgänger. Er sucht lebenslang Kontakt zu anderen Personen und ist bemüht diesen aufrecht zu erhalten. Wichtigstes Werkzeug ist die Kommunikation.

Gespräche, sei es in Telefonaten, Konferenzen oder beim Delegieren von Aufgaben, haben einen Anteil von 40- 80% der Arbeitszeit von Führungskräften. Sie sind Dreh- und Wendepunkt, Ansprech-partner und Mediator.

Eine partnerschaftlich gestaltete Führung gewinnt gegenüber hierarchischen Strukturen zu Gunsten informeller und hoch kommunikativer Beziehung an Bedeutung. Somit erfüllen Gespräche neben Zweck und Leistung soziale und emotionale Funktionen. Diese Schlüsselqualifikation verschafft und gibt Anerkennung und Akzeptanz.
Kommunikation, die sich nur auf Belehrungen und Anweisungen beschränkt ist eine Einbahn-straße mit Sackgasse. Ihr Erfolg ist von der eigenen Interaktionskompetenz abhängig, also von Ihren methodisch-didaktisch, inhaltlichen und kommunikativen Kenntnissen.

Techniken zu beherrschen ist ein wichtiger Grundbaustein. Sind Sie aber auch in der Lage Ihr eigenes und damit andere Kommunikationsverhalten zu verstehen? Wir vermitteln Ihnen hierzu psychologische Zusatzkenntnisse.

Grundlagenwissen

• Selbst- und Fremdwahrnehmung,
• Wahrnehmungskanäle
• Die 4 Ohren Theorie
• Ich Zustände
• Lebensscript, das Johari Fenster
• Transaktionsanalyse

Kommunikationstheorie

• Ich Botschaften
• Gesprächsmuster
• Verbalisation, Paraphrasieren
• Regeln menschlicher Kommunikation, Kommunikationsbarrieren
• Abwehrmechanismen und Widerstände
• Feedbackregeln- konstruktiv und motivierend

Beziehungskompetenz

• Schlüsselqualifikation: Empathie
• Soziale Kompetenz im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Gesprächsaufbau in Problemsituationen
• Konfliktsituationen gekonnt meistern
• Konfliktprofilaxe
• Das Phänomen der Triade (Dreiecksbeziehungen)
• das Eisbergmodell
• Konflikte und ihre Funktion, Konfliktlösungsstrategien
• Konfliktursachen, Konflikttypen
• Einwände und Widerstände konstruktiv gegenüberstehen
• Diskussionsschleifen aufbrechen
• Spannungen erkennen, Strategien und Methoden entwickeln
• Konstruktive Kritik formulieren
• Sach- und Beziehungsebenen analysieren und trennen
• Geschicktes und wirkungsvolles Formulieren von Ideen und Gedanken